Garanties et service après-vente du lave-linge
La garantie légale de conformité
Pour un lave-linge neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne notamment un appareil qui ne correspond pas à ce qui était convenu ou présente un défaut relevant de cette garantie. Si vous constatez un problème, signalez‑le au vendeur et gardez les éléments utiles à votre demande, comme la confirmation de commande, la facture si elle est disponible et vos échanges avec le vendeur.
Certains fabricants proposent aussi une garantie commerciale. Son étendue, sa durée et ses modalités dépendent des conditions associées à l’appareil. Prenez le temps de les lire et conservez le document. Cette garantie s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer.
La garantie contre les vices cachés
La garantie contre les vices cachés peut concerner un défaut qui n’était pas apparent lors de l’achat, qui existait déjà à ce moment et qui rend le lave-linge impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Elle est distincte de la garantie de conformité. Décrivez les faits au vendeur et gardez les éléments utiles pour étayer votre demande. La rédaction ne peut pas établir à distance si les conditions légales sont réunies.
Démarche en cas de défaut ou de panne
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour signaler un défaut ou une panne d’un appareil, contactez le vendeur indiqué depuis la commande, dans votre espace client. Une description précise l’aidera à comprendre la situation. Vous pouvez notamment indiquer :
- la référence du modèle, si vous l’avez sous la main ;
- ce qui se passe et depuis quand, par exemple un cycle qui s’interrompt ou un bruit inhabituel ;
- les circonstances du problème et les éventuels messages affichés par l’appareil ;
- des photos si elles montrent un dommage visible ou une fuite.
Ne démontez pas l’appareil pour rechercher la panne. En cas de fuite ou de doute sur la sécurité, cessez de l’utiliser et suivez les consignes de la notice. Le vendeur vous indiquera la suite à donner à votre demande.
Entretenir l’appareil et demander conseil
Un usage adapté aide à limiter les difficultés. Respectez la charge indiquée par le fabricant, répartissez le linge dans le tambour et dosez la lessive selon ses indications. Nettoyez le bac, le joint et le filtre lorsque la notice le prévoit, et vérifiez l’état des tuyaux. Pour les étapes d’entretien propres à votre appareil, référez-vous à sa documentation. Vous trouverez aussi des conseils pratiques dans Le Linge en Machine.
Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un lave-linge ou d’un accessoire, la rédaction peut vous orienter via la page Contact. Nous pouvons vous aider à comprendre une caractéristique ou à choisir un accessoire adapté, mais le vendeur reste votre interlocuteur pour le suivi d’une demande de garantie.
Aide et service
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026