Retours et remboursements d’un lave-linge
Délai et exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du lave-linge pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Le bouton d’achat conduit à l’offre du marchand partenaire ; la commande y est finalisée. Pour faire valoir ce droit, adressez au vendeur une déclaration claire dans ce délai, au moyen des indications disponibles dans son espace client. Une simple demande d’information ne vaut pas nécessairement notification de rétractation : exprimez sans ambiguïté votre souhait de renoncer à l’achat.
Ce droit connaît des exceptions prévues par la loi. Il ne s’applique notamment pas aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ni aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Une machine standard n’est pas personnalisée du seul fait de son choix. Pour les produits d’entretien, vérifiez la nature du produit et les conditions indiquées par le vendeur : un emballage ouvert n’entraîne pas automatiquement la même règle pour chaque produit.
Faire la demande auprès du vendeur
Depuis l’espace client du vendeur, sélectionnez la commande concernée et suivez la procédure de rétractation indiquée. Conservez la confirmation de votre démarche. Après avoir notifié votre décision, renvoyez le produit dans les 14 jours, selon les consignes du vendeur ; vérifiez notamment l’adresse et les modalités de retour affichées dans cet espace. N’expédiez pas le lave-linge à une adresse trouvée ailleurs et ne l’envoyez pas avant d’avoir consulté ces instructions.
Préparer l’appareil pour le renvoi
Un lave-linge est un appareil volumineux et électrique : limitez son installation et ses manipulations à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Évitez de le faire fonctionner pour laver du linge si vous envisagez une rétractation. Renvoyez l’appareil complet, avec les accessoires fournis, en le protégeant soigneusement contre les chocs et les déplacements. Gardez l’emballage d’origine si vous le pouvez, car il facilite la protection ; son absence ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. Si vous avez déjà raccordé l’appareil, demandez au vendeur les consignes adaptées avant le renvoi.
Remboursement ou défaut de l’appareil
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le bien ou d’avoir reçu une preuve de son expédition. Consultez l’offre et l’espace client du vendeur pour connaître les modalités relatives aux frais éventuels et au renvoi. Si le lave-linge présente un défaut plutôt qu’un simple changement d’avis, contactez le service après-vente du vendeur depuis cet espace afin que le problème soit traité au titre des garanties applicables. Pour un appareil neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés reste également applicable. Certains fabricants peuvent proposer une garantie commerciale supplémentaire.
Aide et service
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026